Customer Service Agent (m/w)

IVY & OAK ist eine Direct-to-Consumer Fashion Brand aus Berlin. Seit der Gründung im Mai 2016 steht IVY & OAK für Frauenmode für den besonderen Moment. Unser Ziel? Das Beste zusammenzubringen, was Mode zu bieten hat: Hochwertige und inspirierende Produkte, die angenehm zu tragen und gleichzeitig langlebig und bezahlbar sind. IVY & OAK zählt zu den europaweit am schnellsten wachsenden Modelabels und ist mit einem eigenen Onlineshop, einem eigenen Store sowie über verschiedene Retailpartner über die Grenzen Europas hinaus vertreten.

IVY & OAK startet nun in die nächste spannende Phase. Da wir auch in den kommenden Jahren stark wachsen werden, suchen wir für unser Team Unterstützung.

SPANNENDE AUFGABEN ERWARTEN DICH

  • Bearbeiten unserer Kunden- & Partneranfragen auf allen Kanälen
  • Du bist erster Ansprechpartner von IVY & OAK und trägst aktiv zur Gestaltung unserer Kundenbeziehungen bei und baust diese aus
  • Dabei repräsentiert du unsere Firmenphilosophie nach außen und schaffst ein positives, unvergessliches Erlebnis für unsere Kunden
  • Du stellst einen sauberen Prozessablauf sicher und kommunizierst mit den involvierten Partnern und Lieferanten
  • Die ‚Special Cases‘ bringen dich nicht aus der Ruhe - bei Herausforderungen behältst du einen kühlen Kopf und bleibst dabei stets professionell
  • Wir machen dich zum IVY & OAK Experte/in und du gibst dieses Wissen weiter bei Fragen zu unseren Produkten bspw. in Bezug auf Styling, Passform und Material
  • Du hinterfragst unsere Prozesse und bringst neue, frische Ideen in unseren Arbeitsalltag ein

 

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

  • Spaß an der Arbeit mit direktem Kundenkontakt
  • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und Kundenservice. Gerne auch aus anderen Branchen, bspw. Hotellerie, Toursimus, Einzelhandel oder ähnlichen Dienstleistungen
  • Du punktest durch Dein freundliches Auftreten sowie deine service- & kundenorientierte Denkweise
  • Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Handeln und eine Portion Gelassenheit
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse im MS Office Bereich

 

WAS WIR DIR BIETEN

  • Eine verantwortungsvolle Rolle in einem ambitionierten Team und Du bist Teil unserer Erfolgsgeschichte ab dem ersten Tag
  • Kein Callcenter sowie Massenabfertigung – wir setzten auf individuelle Betreuung und Vielfalt
  • Flache Hierarchien in einem Team von tollen, offenen Kollegen/ - innen
  • Einen Arbeitsplatz mit Wohlfühlatmosphäre in unserem wunderschönen Store im Herzen von Berlin
  • Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf unsere gesamte Kollektion

    Klingt spannend? Worauf wartest Du, wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobs@ivy-oak.com.